Servicio técnico y postventa
Soporte especializado para mantener la continuidad de su sistema SPD
En Automatización Farmacéutica acompañamos cada instalación después de la puesta en marcha con un servicio técnico especializado en equipamiento y software de automatización farmacéutica.
Nuestro plan de soporte combina diagnóstico remoto, asistencia telefónica, intervención escalonada y disponibilidad de equipos de sustitución para reducir al mínimo las interrupciones y restablecer la actividad con rapidez.
Una respuesta organizada ante cualquier incidencia
El protocolo de actuación permite identificar la causa, aplicar la respuesta adecuada y escalar la intervención únicamente cuando es necesario, manteniendo informado al equipo farmacéutico durante todo el proceso.
Diagnóstico y asistencia remota
Con autorización del centro, nuestros técnicos se conectan al equipo, analizan los códigos de error y guían al operador para resolver consultas o incidencias.
Soporte técnico de nivel 1
El personal técnico formado en el propio centro puede intervenir siguiendo las indicaciones del equipo de Automatización Farmacéutica.
Intervención técnica especializada
Si la incidencia requiere presencia física, se desplaza un técnico propio de nivel 2 conforme a los tiempos de respuesta definidos en el plan de soporte contratado.
Sustitución y contingencia
Cuando una avería no puede resolverse de inmediato, el plan contempla la sustitución temporal por un equipo de características similares para mantener la actividad.
Mantenimiento preventivo y correctivo
Las revisiones planificadas, la limpieza indicada por el fabricante y el mantenimiento correctivo ayudan a conservar el rendimiento y prolongar la vida útil del equipamiento.
Repuestos, actualizaciones y cobertura
La cobertura puede incluir piezas originales, material defectuoso, mano de obra, desplazamientos y actualizaciones de software, hardware y componentes.
Mantenimiento para preservar el rendimiento
Tras la instalación, la formación y la validación de los equipos comienza el periodo de garantía. La propuesta técnica contempla 24 meses de cobertura con mantenimiento preventivo y correctivo.
El seguimiento del programa indicado por el fabricante y el uso de recambios y consumibles originales son fundamentales para conservar la fiabilidad, la calidad de funcionamiento y la vida útil del equipamiento.
Continuidad operativa con un enfoque Total Care
Nuestra experiencia indica que aproximadamente el 80 % de los errores e incidencias se resuelven mediante asistencia telefónica y conexión remota. Cuando esto no es suficiente, el protocolo escala la intervención hasta el desplazamiento de un técnico o la sustitución temporal del equipo.
La disponibilidad de robots similares en stock, junto con la cobertura de repuestos, mano de obra, desplazamientos y actualizaciones, permite proteger la continuidad de la preparación de medicación.
Servicio técnico cuando lo necesite
Asistencia telefónica y teleasistencia de lunes a viernes, de 8:00 a 19:00 h, en el teléfono +34 93 396 07 55 y a través de los canales facilitados a cada cliente.